Quận Nam Từ Liêm triển khai 6 nội dung cải cách hành chính: Nâng cao sự hài lòng của người dân

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) năm 2022 và 2023 của quận xếp thứ 2 trong số 30 quận, huyện, thị xã; Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) đạt chỉ tiêu đề ra.

Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại bộ phận “một cửa” UBND quận Nam Từ Liêm. Ảnh Viết Thành

Hỗ trợ tối đa cho người dân, doanh nghiệp

Thực hiện Chương trình số 01-CTr/QU ngày 4-6-2021 của Quận ủy Nam Từ Liêm, UBND quận đã ban hành kế hoạch triển khai đồng bộ 6 nội dung công tác cải cách hành chính, với mục tiêu đặt người dân vào vị trí trung tâm. Nam Từ Liêm là địa phương đầu tiên của Hà Nội xây dựng mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm” tại quận và 10 phường trên địa bàn, đã nhận được sự ủng hộ và đánh giá cao của người dân.

Cụ thể, để hỗ trợ tối đa cho tổ chức, cá nhân giải quyết thủ tục hành chính, 10/10 phường của quận Nam Từ Liêm đã cụ thể hóa bằng những “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn” tại bộ phận “một cửa”. Theo đó, trong một ngày làm việc của tuần, bộ phận “một cửa” các phường phối hợp cùng đoàn viên, thanh niên giúp công dân kê khai nội dung hồ sơ, giấy tờ phục vụ giải quyết những thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền; đồng thời tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay cho tổ chức, cá nhân đối với các thủ tục, như: Đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân…

Tại phường Trung Văn, sau hơn một năm Đảng ủy phường tập trung chỉ đạo thực hiện mô hình “Đánh giá mức độ hài lòng của người dân” tại bộ phận “một cửa”, người dân trên địa bàn phường rất phấn khởi. Ông Nguyễn Văn Nam, tổ dân phố số 14, phường Trung Văn cho biết: “Nhiều lần đến giải quyết thủ tục hành chính tại UBND phường Trung Văn, tôi thấy cán bộ ở bộ phận “một cửa” đã coi người dân làm trung tâm, các thủ tục được giải quyết nhanh nên rất hài lòng”.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Trung Văn Nguyễn Đắc Long cho biết, thực hiện Chương trình số 01-CTr/QU của Quận ủy, hạ tầng cơ sở tại bộ phận “một cửa” của phường đã được cải tiến hơn nhiều, khang trang, hiện đại. Thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên thay đổi rõ rệt, theo hướng phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp...

Với quyết tâm xây dựng chính quyền số như mục tiêu Chương trình số 01-CTr/QU của Quận ủy Nam Từ Liêm đặt ra, phường Phương Canh đã xây dựng mô hình chuyển đổi số trong cải cách hành chính. Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Phương Canh Lưu Xuân Dũng thông tin, mô hình chuyển đổi số toàn diện của phường dựa trên 3 trụ cột: Chính quyền số, xã hội số và kinh tế số và 4 nhiệm vụ: Xây dựng kênh Zalo OA của Đảng ủy - UBND phường; lắp đặt camera giám sát tại các điểm trục chính để bảo đảm an ninh, trật tự; xây dựng mô hình chính quyền điện tử, nâng cao sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính; thực hiện mô hình “Nhà trọ chuyển đổi số”.

Đáng chú ý là đến nay, phường Phương Canh đã lắp đặt 46 điểm camera giám sát an ninh tích hợp với phòng điều hành của Ban Chỉ huy Công an phường. Nhờ đó, lực lượng công an truy xét thành công 7 vụ việc liên quan đến vi phạm pháp luật, 40 vụ việc liên quan đến trật tự đô thị, số vụ phạm pháp hình sự giảm 2 vụ/tháng so với trước thời điểm lắp camera. Hiện nay, 78,6% chủ nhà trọ trên địa bàn phường đã thông báo cho người thuê trọ cài đặt phần mềm, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và an ninh trật tự trên địa bàn…

Chính quyền, công sở thân thiện, trách nhiệm

Để thực hiện các mục tiêu đặt ra, Quận ủy Nam Từ Liêm chú trọng đổi mới phương thức lãnh đạo, chỉ đạo theo hướng sâu sát, quyết liệt, rõ trách nhiệm; tập trung giải quyết, xử lý những vấn đề lớn, vấn đề khó trong cải cách hành chính. Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật được ban hành chặt chẽ, đúng quy trình; quy trình thực hiện thủ tục hành chính được rà soát rút ngắn và bảo đảm tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Việc thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" được đẩy mạnh, số lượng thủ tục hành chính được công khai đầy đủ theo quy định, việc giải quyết thủ tục hành chính bảo đảm chất lượng, kịp thời. Quận ủy chỉ đạo các cấp ủy, đơn vị chú trọng "xây dựng hình ảnh cán bộ, công chức thân thiện, trách nhiệm". Đặc biệt, quận đã thí điểm mô hình “một cửa đô thị hiện đại” tại UBND các phường: Trung Văn, Mỹ Đình 1 sau đó nhân rộng ra nhiều phường; mô hình "một cửa số" tại phường Mỹ Đình 2...

Cùng với đó, quận còn triển khai các mô hình: “Thi đua thực hiện tinh gọn về tổ chức; tự chủ về bộ máy; hiệu lực, hiệu quả trong thực hiện nhiệm vụ của Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng quận giai đoạn 2022-2025”, “Một cửa đô thị hiện đại” và đẩy mạnh “Chuyển đổi số trong công tác quản lý hồ sơ” trên địa bàn quận; bộ phận “một cửa” hiện đại “Tiếp nhận phản ánh của người dân qua máy kios bằng việc quét QR Code”; thi đua thực hiện mô hình, giải pháp “Tối ưu hóa quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân”…

Nhờ thực hiện các mô hình, giải pháp trên, quận Nam Từ Liêm luôn duy trì tỷ lệ 100% hồ sơ thủ tục hành chính được trả kết quả đúng hoặc trước hạn; 100% hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Các chỉ tiêu quận đặt ra trong giai đoạn 2021-2025 như phấn đấu mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp về giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 90%; cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đối với các dịch vụ công đủ điều kiện đạt 100%; 100% cán bộ, công chức, viên chức được tập huấn, bồi dưỡng về kỹ năng số, trong đó tối thiểu 30% cán bộ, công chức, viên chức được tập huấn, bồi dưỡng về kỹ năng phân tích và xử lý dữ liệu… đạt và cơ bản đạt yêu cầu.

Phó Bí thư Quận ủy, Chủ tịch UBND quận Nam Từ Liêm Mai Trọng Thái cho biết, để hoàn thành mục tiêu phấn đấu đến năm 2025 đứng trong tốp 3 về cải cách hành chính khối quận, huyện, thị xã; thực hiện tốt hai khâu đột phá trong cải cách hành chính là tập trung chuyển đổi số trong các cơ quan và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, Quận ủy, UBND quận tiếp tục chỉ đạo thực hiện “một cửa đô thị hiện đại” gắn với “chuyển đổi số trong quản trị, điều hành” tại UBND quận và các phường trên địa bàn.

Bên cạnh đó, tiếp tục tập trung xây dựng, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số, kinh tế số; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ số trong hoạt động cơ quan nhà nước; tăng cường xử lý công việc trên môi trường số, tổ chức họp trực tuyến, không giấy tờ... Quận cũng sẽ tập trung bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức theo yêu cầu vị trí việc làm bảo đảm bám sát thực tế.

Quận Nam Từ Liêm đã chỉ đạo, triển khai thực hiện ký số văn bản trên Hệ thống quản lý văn bản và điều hành thành phố. 100% văn bản đến của quận được tiếp nhận và xử lý hoàn toàn trên môi trường mạng. 100% văn bản đi của quận được ký số, 95% văn bản đi được thực hiện ký số toàn trình (ký số cá nhân và ký số cơ quan); 100% cán bộ, công chức trên địa bàn đã được cấp chữ ký số chuyên dùng. Quận thành lập 131/139 tổ công nghệ số cộng đồng tổ dân phố; 10/10 phường thành lập tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng số phục vụ phát triển chính quyền số, kinh tế số, xã hội số…