Phát huy vai trò kết nối người dân với chính quyền

Người dân chỉ cần gửi thông tin đến hệ thống thông tin phản ánh hiện trường thông qua ứng dụng trên thiết bị di động thông minh “Bac Giang - C” hoặc truy cập trang web địa chỉ https://pakn.bacgiang.gov.vn. Ngay lập tức, những thông tin hình ảnh, nội dung, địa điểm ghi hình cùng số điện thoại người gửi sẽ được hệ thống tiếp nhận, phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý. Thời gian tiếp nhận phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức được thực hiện 24/24 giờ, 7 ngày/tuần.

Nhiều ý kiến được gửi đến Hệ thống thông tin phản ánh hiện trường tỉnh.

Để thực hiện hiệu quả, UBND tỉnh đã ban hành quy định tiếp nhận, xử lý thông tin trên hệ thống. Theo đó, thời gian tiếp nhận thông tin phản ánh hiện trường là 4 giờ làm việc. Cơ quan liên quan tiến hành giải quyết theo quy trình nội bộ, tuân thủ quy định pháp luật; thời gian xử lý phản ánh hiện trường trong 5 ngày làm việc. Trường hợp quá thời hạn giải quyết chưa có câu trả lời, cơ quan giải quyết có trách nhiệm thông báo cho cá nhân, tổ chức phản ánh biết. Toàn bộ quy trình xử lý phản ánh hiện trường đều được công khai, qua đó người dân có thể giám sát, tương tác và đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả xử lý phản ánh của từng cơ quan, đơn vị xử lý.

Cuối tháng 4, ông Nguyễn Ánh Dương ở thị trấn Nhã Nam (Tân Yên) phản ánh tình trạng các nắp cống nước trước cổng Trường THCS thị trấn Nhã Nam bị vỡ, nguy cơ mất an toàn. Sau khi tiếp nhận thông tin, hệ thống đã phân loại, chuyển về UBND huyện Tân Yên. Qua kiểm tra, Phòng Kinh tế - Hạ tầng huyện đã yêu cầu các đơn vị liên quan sửa chữa khắc phục. Hình ảnh sau xử lý đã được cơ quan chuyên môn huyện đính kèm để trả lời người dân.

Từ khi đi vào hoạt động, nhiều kiến nghị, bức xúc đã được người dân, doanh nghiệp phản ánh đến chính quyền, lực lượng chức năng. Theo thống kê từ đầu tháng 7/2023 đến nay, hệ thống thông tin phản ánh hiện trường tỉnh đã tiếp nhận 313 ý kiến phản ánh ở các lĩnh vực: Tài nguyên - môi trường, giao thông - vận tải, an toàn giao thông, điện lực, xây dựng, thủ tục hành chính. Tỷ lệ ý kiến xử lý đúng hạn đạt 92,3%. Các đơn vị xử lý quá hạn là: UBND thị xã Việt Yên (9 ý kiến); UBND huyện Lạng Giang (2 ý kiến)...

Theo lãnh đạo Sở Thông tin và Truyền thông, hệ thống đã tiếp nhận, chuyển thông tin đến các cơ quan chức năng của tỉnh để xử lý kịp thời nhiều tình huống phát sinh liên quan đến mọi mặt của đời sống xã hội. Qua đó, giúp nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước trên địa bàn tỉnh.

Bài, ảnh: Nhật Tiến