Với sự phát triển kinh khủng của Social Media cả về lượng lẫn về chất, giờ đây các nhãn hàng hoàn toàn có thể tin tưởng môi trường Social Media như một môi trường phản ánh nhanh, khá chân thật với nhiều góc nhìn khác nhau về sản phẩm/nhãn hàng của mình. Dưới đây là 9 KPI mà bạn cần phải chú ý khi thực hiện kiểm tra Brand Health Check trên Social Media :
(dữ liệu từ 13/4/2012 tới 13/6/2012, nguồn : Noti5.vn, click để phóng to)
1.Share of Voice Số lượng bài viết nhắc tới nhãn hàng/sản phẩm của bạn so với các sản phẩm khác trên thị trường. Đây là một chỉ số khởi đầu quan trọng để bạn có thể biết nhãn hàng của mình có được khách hàng quan tâm/nhắc tới hay không.
(dữ liệu từ 13/4/2012 tới 13/6/2012, nguồn : Noti5.vn, click để phóng to)
2.Brand Volume Số lượng mention/bài viết nhắc tới bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này phản ánh mức độ quan tâm tới nhãn hàng theo thời gian. Nếu campaign của bạn đang chạy mà không ai nhắc tới bạn, có vấn đề (!). Nếu bạn không chạy campaign, tự nhiên ùn ùn có rất nhiều người nhắc tới bạn, có vấn đề (!-có thể tốt/xấu). Nên so sánh Brand Volume theo từng tuần và từng tháng với nhau để xem mức độ tăng trưởng.
3.Engagement Số lần user nhắc tới bạn chỉ tính trên các social site như mạng xã hội, forum … Chỉ số này giúp cho bạn biết được mình đang được hưởng lợi (earn) từ các chiến dịch khác như thế nào. Nếu chỉ đơn thuần tính số lượng bài viết được trả tiền trên báo/blog mà không quan tâm tới việc nó có được share/bình luận trên các social site hay không là một điểm vô cùng thiếu sót.
4.Interaction Per Post Giống như KPI số 3, tỷ lệ tương tác trên một post (ở mạng xã hội), thread (ở forum) hay retweet/reply (Twitter) giúp bạn có thể biết rõ được độ hot của thông tin liên quan tới sản phẩm của mình trên môi trường Social Media.
(dữ liệu từ 13/4/2012 tới 13/6/2012, nguồn : Noti5.vn, click để phóng to)
5.Sentiment Analysis Nếu chỉ biết tới Volume (số lượng) mà không biết tới chất lượng của các mention như thế nào là điều vô cùng bất hợp lý. Nếu tự dưng mọi người nói nhiều về bạn mà bạn không biết người ta nói tốt (nhiều) hay xấu (nhiều) về mình là điều cực kỳ nguy hiểm. Thêm nữa, ngay cả việc mọi người nói về bạn một cách rất trung tính (neutral) cũng chưa hẳn là điều tốt bởi một nhãn hàng tốt thường là một nhãn hàng phải được yêu thích rõ ràng. Có thể nói, nếu không phân tích và kiểm soát được Sentiment Analysis thì tất cả các KPI khác sẽ không có nhiều ý nghĩa nữa.
6.Social Click-Through Rate Tỷ lệ số click vào link (liên quan tới nhãn hàng của bạn) được chia sẻ trên Social Media so với số lượng nhìn thấy link. Nếu mục tiêu của bạn là bán được nhiều hàng, có nhiều người tham gia các game trên microsite hoặc có nhiều người vào tìm hiểu thông tin về nhãn hàng/sản phẩm trên website của công ty thông qua các chiến dịch Social Media thì đây cũng là một KPI quan trọng cần phải được theo dõi và kiểm soát chặt chẽ.
(click để truy cập Starbuzz.vn – bảng xếp hạng độ hot của Sao Việt)
7.Key Influencer Mentions Số lượng post nhắc tới nhãn hàng của bạn do những thành viên có tên tuổi trên diễn đàn, mạng xã hội hay các hot bloggers đăng. Đây là một yếu tố quan trọng để giúp nhãn hàng có thể khởi đầu các cuộc đối thoại về sản phẩm của mình tại các cộng đồng khác nhau một cách nhanh nhất bởi những gì người nổi tiếng nói thường được quan tâm và có khả năng thay đổi nhận định từ xấu sang tốt dễ dàng hơn nhiều. Ngoài ra, bạn cũng nên sử dụng các công cụ để biết được ai là người có ảnh hưởng tốt nhất trong cộng đồng mà nhãn hàng muốn hướng tới.
8.Platform ReachKhả năng hiện diện của bạn của bạn trên nhiều kênh khác nhau. Đương nhiên, càng hiện diện trên nhiều kênh Social Media có liên quan tới nhãn hàng thì càng tốt. Vì vậy, nên nghiên cứu tất cả các kênh trên môi trường Social Media để tập trung nguồn lực vào tất cả mọi nơi thay vì tập trung vào một nơi mà không biết chắc chắn khách hàng của mình có nằm ở đó hay không.
9.Mobile MentionĐừng dính chặt vào PC/Laptop vì bây giờ khách hàng của bạn có thể truy cập Internet bằng mobile/tablet rất dễ dàng. Đương nhiên, các mạng xã hội riêng biệt dành cho mobile ở Việt Nam là còn rất hiếm nhưng nếu có thì đây cũng là một kênh mà bạn không thể bỏ qua.
(bài viết được dịch và tóm tắt từ bài gốc của Jacqueline Zenn)
Recent Comments